Pytania i odpowiedzi – Vordexo.pl
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Vordexo.pl, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, gwarancji oraz doboru elektronarzędzi i osprzętu. 🔧
Jak złożyć zamówienie w Vordexo.pl?
Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, podaj dane do dostawy, wybierz dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdź zamówienie.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Jeżeli sklep udostępnia możliwość zakupu bez rejestracji, możesz złożyć zamówienie jako gość.
Posiadanie konta może jednak ułatwić kolejne zakupy oraz umożliwić dostęp do historii zamówień i innych funkcji dostępnych dla zalogowanych klientów.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia wysyłane są na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeżeli posiadasz konto klienta i odpowiednia funkcja jest dostępna, status zamówienia może być również widoczny po zalogowaniu.
W przypadku pytań możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Dla produktów dostępnych standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
W przypadku produktów sprowadzanych z magazynu producenta, dystrybutora lub dostawcy czas realizacji może być dłuższy.
Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Czy czas realizacji oznacza czas dostawy?
Nie.
Czas realizacji oznacza czas potrzebny na przygotowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi.
Czas dostawy oznacza czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki do klienta.
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności są zawsze wyświetlane podczas składania zamówienia.
W zależności od konfiguracji sklepu mogą być dostępne między innymi:
- szybkie płatności online,
- BLIK,
- płatność kartą,
- tradycyjny przelew bankowy,
- płatność za pobraniem.
Nie każda metoda musi być dostępna dla każdego zamówienia.
Czy mogę zapłacić BLIK-iem?
Jeżeli BLIK jest dostępny w systemie płatności dla danego zamówienia, możesz skorzystać z tej metody podczas finalizacji zakupu.
Czy można zapłacić za pobraniem?
Jeżeli opcja pobrania jest dostępna dla danego produktu i sposobu dostawy, będzie widoczna podczas składania zamówienia.
W przypadku dużych, ciężkich lub nietypowych przesyłek płatność za pobraniem może nie być dostępna.
Co zrobić, jeśli płatność internetowa się nie powiodła?
Najpierw sprawdź, czy pieniądze zostały pobrane z rachunku oraz czy otrzymałeś potwierdzenie transakcji.
Jeżeli płatność nie została zakończona, możesz – zależnie od możliwości systemu – ponowić ją lub wybrać inną metodę.
W razie problemów skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Jeśli kupujesz na firmę, podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane przedsiębiorstwa oraz NIP.
Przed zatwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź poprawność danych do faktury.
Czy Vordexo.pl realizuje zamówienia dla firm?
Tak. Obsługujemy również klientów biznesowych, między innymi:
- firmy budowlane,
- warsztaty,
- instalatorów,
- elektryków,
- hydraulików,
- firmy remontowe,
- zakłady produkcyjne,
- gospodarstwa,
- serwisy.
Przy większych zamówieniach warto skontaktować się z nami przed zakupem.
Jakie produkty znajdę w Vordexo.pl?
Oferta sklepu obejmuje między innymi:
- elektronarzędzia,
- wiertarko-wkrętarki,
- młotowiertarki,
- młoty,
- szlifierki,
- pilarki,
- wyrzynarki,
- klucze i zakrętaki udarowe,
- narzędzia akumulatorowe,
- akumulatory i ładowarki,
- osprzęt do elektronarzędzi,
- maszyny ogrodowe,
- narzędzia warsztatowe,
- akcesoria i wyposażenie techniczne.
Oferta jest systematycznie rozwijana.
Jakie marki są dostępne w Vordexo.pl?
W sklepie rozwijamy ofertę produktów znanych producentów, takich jak między innymi:
Makita, Bosch, Metabo oraz innych marek narzędzi i wyposażenia technicznego.
Czy mogę uzyskać pomoc przy wyborze elektronarzędzia?
Tak.
Jeżeli nie wiesz, który model będzie odpowiedni, możesz skontaktować się z nami przed zakupem.
Warto podać:
- do czego urządzenie będzie używane,
- jak często będzie pracowało,
- jaki materiał będzie obrabiany,
- czy posiadasz już akumulatory określonego producenta,
- czy potrzebujesz kompletnego zestawu czy samego urządzenia.
Dzięki temu łatwiej będzie sprawdzić odpowiedni model.
Co oznacza, że urządzenie jest sprzedawane bez akumulatora?
Wiele elektronarzędzi akumulatorowych dostępnych jest jako tzw. body, czyli samo urządzenie bez akumulatora i ładowarki.
Takie rozwiązanie jest przeznaczone głównie dla osób, które posiadają już kompatybilne baterie danego systemu.
Zawsze sprawdzaj opis produktu oraz sekcję dotyczącą zawartości zestawu.
Czy akumulator pasuje do każdego urządzenia tej samej marki?
Nie zawsze.
Ten sam producent może posiadać kilka różnych platform akumulatorowych.
Przykładowo urządzenia mogą różnić się:
- napięciem,
- serią akumulatorową,
- rodzajem mocowania baterii,
- generacją systemu.
Przed zakupem należy sprawdzić kompatybilność konkretnego modelu urządzenia z posiadanym akumulatorem.
Czy mogę dokupić sam akumulator lub ładowarkę?
Jeżeli odpowiednie akumulatory i ładowarki znajdują się w ofercie Vordexo.pl, można zakupić je oddzielnie.
Przed zakupem sprawdź zgodność z systemem posiadanego urządzenia.
Co oznaczają oznaczenia modeli urządzeń?
Oznaczenia producentów mogą określać konkretną wersję urządzenia, system zasilania, wyposażenie lub rodzaj zestawu.
Nawet bardzo podobnie wyglądające modele mogą różnić się parametrami lub zawartością opakowania.
Dlatego podczas porównywania produktów zwracaj uwagę na pełny symbol modelu.
Czy zdjęcie produktu zawsze pokazuje dokładną zawartość zestawu?
Zdjęcia mają charakter prezentacyjny.
Najważniejsza jest informacja znajdująca się w opisie produktu oraz w sekcji dotyczącej wyposażenia zestawu.
Jeżeli masz wątpliwość, czy w komplecie znajduje się np. akumulator, ładowarka, walizka, tarcza lub inne akcesorium, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy można zwrócić zakupiony produkt?
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu Vordexo.pl.
Od kiedy liczy się 14 dni na zwrot?
W przypadku typowego zamówienia jednego produktu termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać powodu.
Gdzie wysłać zwracany towar?
Zwroty należy kierować na adres wskazany w Regulaminie oraz instrukcji zwrotu:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
Przed wysłaniem większej maszyny lub przesyłki ponadgabarytowej warto skontaktować się z nami.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy Konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej lub przepisy przewidują odmienną zasadę.
Czy produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu?
Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, jednak jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Czy mogę użyć produktu przed zwrotem?
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z Towaru wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać:
E-mail: grupasprzedazowagm@gmail.com
lub pisemnie na adres:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, dokładny opis problemu oraz dane kontaktowe.
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Paragon ułatwia identyfikację transakcji, ale w przypadku Konsumenta nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Zakup można potwierdzić również w inny wiarygodny sposób.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku konieczności przeprowadzenia naprawy, ekspertyzy lub sprowadzenia części cały proces może potrwać dłużej niż samo udzielenie odpowiedzi na reklamację.
Czym różni się reklamacja od gwarancji?
Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową jest kierowana do Sprzedawcy i wynika z przepisów prawa.
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem udzielanym przez producenta, importera lub innego gwaranta i działa zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.
Gwarancja nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
Czy produkty Makita, Bosch i Metabo mają gwarancję?
Wiele produktów tych producentów jest objętych gwarancją na zasadach określonych przez danego producenta.
Dokładny okres gwarancji, możliwość jej przedłużenia, warunki rejestracji urządzenia oraz wyłączenia mogą zależeć od konkretnej marki i modelu.
Przed zakupem warto sprawdzić aktualne warunki producenta.
Czy mogę zwrócić uszkodzone urządzenie w ramach 14-dniowego odstąpienia?
Jeżeli urządzenie jest niezgodne z umową lub posiada wadę, właściwym rozwiązaniem może być reklamacja.
Prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem i nie zastępuje procedury reklamacyjnej.
Jeżeli nie wiesz, który tryb będzie odpowiedni, skontaktuj się z nami.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone:
- wykonaj zdjęcia przesyłki,
- sprawdź stan Towaru,
- jeżeli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi,
- skontaktuj się z Vordexo.pl.
Protokół szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
Co zrobić, jeśli otrzymałem inny produkt niż zamawiałem?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.
Najlepiej dołączyć zdjęcie otrzymanego Towaru i jego oznaczenia.
Sprawdzimy zamówienie i poinformujemy o dalszym postępowaniu.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, zmiana może być możliwa.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany zamówienia po rozpoczęciu procesu wysyłki.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli Umowa nie została jeszcze wykonana i zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W przypadku Konsumentów niezależnie mogą przysługiwać ustawowe prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.
Czy Vordexo.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie internetową?
Vordexo.pl jest sklepem internetowym. Aktualne formy zakupu i odbioru Towarów są prezentowane w sklepie podczas składania zamówienia.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Możliwość wysyłki zagranicznej zależy od aktualnych metod dostawy dostępnych w Vordexo.pl.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie ma możliwości wyboru danego kraju, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy można zamówić większą liczbę sztuk jednego produktu?
Tak, jeżeli produkt jest dostępny w odpowiedniej ilości.
Przy większym zamówieniu firmowym warto wcześniej skontaktować się z nami w celu potwierdzenia dostępności.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto?
Ceny prezentowane Konsumentom w Vordexo.pl są cenami brutto, chyba że przy ofercie wyraźnie zaznaczono inaczej zgodnie z obowiązującymi zasadami prezentacji cen.
Przed złożeniem zamówienia zobaczysz całkowitą kwotę do zapłaty wraz z dostępnymi kosztami dostawy.
Gdzie znajdę Regulamin i Politykę Prywatności?
Regulamin sklepu oraz Polityka Prywatności powinny być dostępne w odpowiednich sekcjach Vordexo.pl.
Z dokumentami należy zapoznać się przed złożeniem zamówienia.
Jak skontaktować się z Vordexo.pl?
Masz pytanie dotyczące produktu, zamówienia, dostawy, reklamacji lub kompatybilności urządzenia?
Skontaktuj się z nami:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
Telefon: +48 782 358 998
E-mail: grupasprzedazowagm@gmail.com
Sklep: Vordexo.pl
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz lub zadzwoń do nas. Podając symbol produktu lub numer zamówienia, znacznie ułatwisz nam szybkie sprawdzenie konkretnej sprawy. 🔧✅
