REGULAMIN PROGRAMU VORDEXO+
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w programie Vordexo+, zwanym dalej „Programem”.
- Organizatorem Programu jest podmiot prowadzący sklep internetowy Vordexo.pl, którego pełne dane przedsiębiorcy wskazane są w Regulaminie sklepu Vordexo.pl, zwany dalej „Vordexo” lub „Organizatorem”.
- Program Vordexo+ jest dodatkowym programem obsługi klientów biznesowych, zapewniającym wybrane dodatkowe korzyści związane z zakupem, użytkowaniem i obsługą posprzedażową produktów oznaczonych symbolem Vordexo+.
- Program skierowany jest przede wszystkim do przedsiębiorców wykorzystujących zakupione urządzenia, narzędzia lub wyposażenie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Program nie stanowi odrębnej gwarancji jakości udzielanej przez Vordexo, chyba że przy konkretnym produkcie Vordexo wyraźnie złoży odrębne oświadczenie gwarancyjne określające zakres i warunki takiej gwarancji.
- Program nie zastępuje gwarancji producenta, odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani innych praw, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.
§ 2. Produkty objęte programem
- Programem objęte są wyłącznie produkty, które w chwili składania zamówienia są wyraźnie oznaczone logo Vordexo+ na stronie Vordexo.pl lub w indywidualnej ofercie przekazanej klientowi.
- Oznaczenie Vordexo+ może znajdować się między innymi:
a) na karcie produktu,
b) przy cenie lub opisie produktu,
c) w opisie korzyści,
d) w dokumentach lub ofercie handlowej,
e) na materiałach graficznych dotyczących konkretnego produktu.
- Sam fakt zakupu produktu określonej marki nie oznacza automatycznego objęcia go Programem.
- Poszczególne produkty Vordexo+ mogą być objęte różnym zakresem świadczeń. Informacja znajdująca się przy konkretnym produkcie określa, które korzyści są dla niego dostępne.
- Jeżeli konkretna korzyść nie została wskazana na stronie produktu lub w indywidualnej ofercie, nie uważa się jej za automatycznie przyznaną.
- W przypadku zakupu poprzez zewnętrzną platformę sprzedażową, w szczególności marketplace, Allegro lub inną platformę handlową, Program obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy dana oferta została jednoznacznie oznaczona jako objęta Vordexo+.
§ 3. Okres obowiązywania Vordexo+
- O ile przy konkretnym produkcie nie wskazano innego okresu, korzyści Vordexo+ są dostępne przez 24 miesiące od dnia wydania produktu klientowi.
- W przypadku wybranych produktów okres Programu może być dłuższy.
- Przedłużona gwarancja producenta, przykładowo 3-letnia gwarancja po dokonaniu rejestracji, nie oznacza automatycznego przedłużenia wszystkich świadczeń Vordexo+ na taki sam okres.
- Okres dostępności urządzenia zastępczego może być wskazany oddzielnie na stronie danego produktu.
§ 4. Podstawowe korzyści Vordexo+
W zależności od produktu Program może obejmować między innymi:
- możliwość otrzymania urządzenia zastępczego,
- wsparcie przy zgłoszeniu urządzenia do serwisu,
- pomoc w przygotowaniu dokumentów gwarancyjnych,
- pomoc przy rejestracji przedłużonej gwarancji producenta,
- pomoc w kontakcie z autoryzowanym serwisem,
- informacje dotyczące statusu procesu serwisowego, jeżeli Vordexo posiada do nich dostęp,
- pomoc w doborze urządzeń, akumulatorów, ładowarek i osprzętu,
- możliwość otrzymania indywidualnej oferty handlowej,
- indywidualne warunki dotyczące większych lub regularnych zamówień,
- dodatkową opiekę posprzedażową.
Zakres korzyści może być inny dla poszczególnych produktów.
§ 5. Urządzenie zastępcze
- Jedną z korzyści Programu może być możliwość czasowego otrzymania urządzenia zastępczego.
- Urządzenie zastępcze jest przekazywane klientowi do czasowego i nieodpłatnego używania.
- Przekazanie urządzenia zastępczego nie powoduje przeniesienia jego własności na klienta.
- Urządzenie przez cały okres korzystania pozostaje własnością Vordexo albo podmiotu współpracującego z Vordexo.
- Możliwość otrzymania urządzenia zastępczego istnieje wyłącznie dla produktów, przy których korzyść taka została wskazana.
- Wydanie urządzenia zastępczego wymaga każdorazowego potwierdzenia przez Vordexo.
§ 6. Warunki otrzymania urządzenia zastępczego
Urządzenie zastępcze może zostać udostępnione po spełnieniu łącznie wymaganych w danym przypadku warunków, w szczególności:
- produkt został zakupiony jako produkt Vordexo+,
- okres uprawnień wynikających z Programu jeszcze nie upłynął,
- urządzenie zostało faktycznie przekazane do procesu reklamacyjnego, gwarancyjnego albo serwisowego,
- awaria uniemożliwia albo istotnie ogranicza normalne używanie urządzenia,
- klient przekazał dokumenty wymagane do obsługi zgłoszenia,
- urządzenie zastępcze jest aktualnie dostępne,
- klient zaakceptował protokół wydania urządzenia zastępczego,
- klient nie posiada wobec Vordexo przeterminowanych zobowiązań związanych z wcześniejszym użyczeniem urządzenia zastępczego,
- klient nie naruszał wcześniej w istotny sposób zasad Programu.
§ 7. Dostępność urządzeń zastępczych
- Vordexo nie gwarantuje stałej dostępności każdego modelu urządzenia zastępczego.
- Urządzenie zastępcze może:
a) pochodzić od innego producenta,
b) być innym modelem,
c) posiadać inne parametry techniczne,
d) posiadać normalne ślady wcześniejszego użytkowania.
- Vordexo w miarę możliwości udostępnia urządzenie o zbliżonym przeznaczeniu i funkcjonalności, jednak nie gwarantuje identycznych parametrów, funkcji, wyposażenia, marki ani systemu akumulatorowego.
- Brak dostępnego urządzenia zastępczego nie daje prawa do:
a) żądania wypłaty równowartości urządzenia,
b) automatycznego rabatu,
c) bezpłatnego otrzymania nowego urządzenia,
d) żądania rekompensaty za przestój przedsiębiorstwa,
e) żądania zwrotu utraconych korzyści,
o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
- Vordexo może prowadzić listę oczekujących na urządzenia zastępcze.
§ 8. Okres użyczenia
- Urządzenie zastępcze wydawane jest co do zasady na okres niezbędny do obsługi zgłoszenia dotyczącego urządzenia klienta.
- Standardowy okres jednego użyczenia nie powinien przekraczać 30 dni kalendarzowych, chyba że Vordexo potwierdzi jego przedłużenie.
- Vordexo może przedłużyć okres użyczenia, w szczególności w przypadku przedłużającej się naprawy prowadzonej przez serwis producenta.
- Sam fakt przedłużenia naprawy urządzenia klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia okresu użyczenia.
- Vordexo może wezwać klienta do wcześniejszego zwrotu urządzenia w przypadkach przewidzianych w Regulaminie lub przepisach prawa.
Kodeks cywilny przewiduje możliwość żądania wcześniejszego zwrotu rzeczy użyczonej m.in. w razie korzystania z niej sprzecznie z umową lub przeznaczeniem.
§ 9. Protokół wydania
Przy wydaniu urządzenia zastępczego Vordexo może sporządzić protokół zawierający w szczególności:
- nazwę i model urządzenia,
- numer seryjny,
- orientacyjną lub odtworzeniową wartość urządzenia,
- wyposażenie przekazywane wraz z urządzeniem,
- stan wizualny,
- istniejące uszkodzenia lub ślady użytkowania,
- stan akumulatorów,
- datę wydania,
- przewidywany termin zwrotu,
- dane osoby lub firmy odbierającej sprzęt.
Dokumentacja może zostać uzupełniona fotografiami urządzenia.
§ 10. Kaucja lub zabezpieczenie
- W uzasadnionych przypadkach Vordexo może uzależnić przekazanie urządzenia zastępczego od ustanowienia zabezpieczenia.
- Dotyczy to w szczególności:
a) urządzeń o dużej wartości,
b) pierwszego korzystania przez danego klienta z urządzenia zastępczego,
c) wcześniejszych opóźnień w zwrocie,
d) wcześniejszych uszkodzeń sprzętu,
e) podwyższonego ryzyka utraty urządzenia.
- Zabezpieczenie może mieć formę:
a) zwrotnej kaucji,
b) blokady środków,
c) przedpłaty zabezpieczającej,
d) innego indywidualnie uzgodnionego zabezpieczenia.
- Wysokość zabezpieczenia jest podawana klientowi przed wydaniem urządzenia.
- Jeżeli urządzenie zostanie zwrócone prawidłowo i klient nie posiada zobowiązań związanych z użyczeniem, zabezpieczenie podlega zwrotowi.
§ 11. Zasady korzystania z urządzenia zastępczego
Klient zobowiązuje się:
- korzystać z urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem,
- przestrzegać instrukcji producenta,
- przestrzegać zasad bezpieczeństwa,
- stosować właściwe materiały eksploatacyjne i akcesoria,
- zapewnić obsługę przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje,
- nie przeciążać urządzenia,
- chronić urządzenie przed kradzieżą, zalaniem, upadkiem oraz innym uszkodzeniem,
- nie usuwać numerów seryjnych ani oznaczeń Vordexo,
- nie wykonywać samodzielnych napraw lub modyfikacji bez zgody Vordexo,
- nie dokonywać trwałych zmian konstrukcyjnych,
- zwrócić urządzenie wraz z przekazanym wyposażeniem.
Kodeks cywilny przewiduje, że rzecz użyczona powinna być używana zgodnie z umową, właściwościami i przeznaczeniem.
§ 12. Kto może korzystać z urządzenia
- W przypadku klienta będącego przedsiębiorcą z urządzenia mogą korzystać również jego pracownicy oraz osoby wykonujące na jego rzecz pracę, jeżeli działają w ramach prowadzonej przez klienta działalności i posiadają odpowiednie kwalifikacje.
- Klient odpowiada wobec Vordexo za sposób korzystania z urządzenia przez osoby, którym umożliwił jego użytkowanie, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
- Bez zgody Vordexo urządzenia nie wolno:
a) wynajmować,
b) podnajmować,
c) użyczać innemu przedsiębiorstwu,
d) odpłatnie udostępniać osobom trzecim,
e) wykorzystywać jako przedmiotu zabezpieczenia.
Kodeks cywilny co do zasady nie pozwala biorącemu w użyczenie oddać rzeczy osobie trzeciej bez zgody użyczającego.
§ 13. Koszty użytkowania
- Klient ponosi zwykłe koszty korzystania z urządzenia zastępczego.
- Dotyczy to w szczególności:
a) energii,
b) paliwa,
c) materiałów eksploatacyjnych,
d) tarcz,
e) wierteł,
f) bitów,
g) papierów ściernych,
h) żyłek,
i) łańcuchów i materiałów zużywających się podczas pracy, jeśli nie zostały przekazane jako element użyczenia.
- Koszty transportu urządzenia zastępczego określane są w informacji dotyczącej danego świadczenia albo w potwierdzeniu wydania.
Zasada, że biorący w użyczenie ponosi zwykłe koszty utrzymania rzeczy, wynika z art. 713 Kodeksu cywilnego.
§ 14. Normalne zużycie
- Klient nie odpowiada za normalne zużycie urządzenia będące skutkiem prawidłowego korzystania zgodnego z jego przeznaczeniem.
- Za normalne zużycie mogą być uznane przykładowo drobne ślady eksploatacyjne wynikające z prawidłowej profesjonalnej pracy urządzenia.
- Za normalne zużycie nie uważa się w szczególności:
a) pękniętej obudowy wskutek upadku,
b) zalania,
c) spalenia urządzenia wskutek użycia niezgodnego z przeznaczeniem,
d) uszkodzeń wynikających z zastosowania niewłaściwego osprzętu,
e) brakujących części,
f) utraty urządzenia,
g) kradzieży wynikającej z niezachowania podstawowych zasad zabezpieczenia,
h) samodzielnych modyfikacji.
Obowiązek zwrotu rzeczy w stanie niepogorszonym z wyjątkiem zużycia będącego następstwem prawidłowego używania odpowiada art. 718 Kodeksu cywilnego.
§ 15. Uszkodzenie urządzenia zastępczego
- W przypadku uszkodzenia urządzenia klient powinien niezwłocznie poinformować Vordexo.
- Klient nie powinien samodzielnie naprawiać urządzenia bez wcześniejszej zgody Vordexo.
- Vordexo ma prawo poddać urządzenie oględzinom lub diagnozie.
- Jeżeli uszkodzenie powstało wskutek okoliczności, za które zgodnie z umową lub przepisami odpowiada klient, Vordexo może dochodzić zwrotu rzeczywistych i uzasadnionych kosztów naprawy.
- Jeżeli naprawa jest ekonomicznie nieuzasadniona albo niemożliwa, odpowiedzialność może obejmować odpowiednią wartość odtworzeniową urządzenia, z uwzględnieniem jego stanu, wieku i stopnia zużycia.
- Vordexo nie pobiera opłaty za normalne zużycie wynikające z prawidłowego korzystania.
§ 16. Utrata lub kradzież
- Utratę albo kradzież urządzenia zastępczego należy zgłosić Vordexo niezwłocznie.
- W przypadku kradzieży klient powinien zgłosić zdarzenie właściwym organom i na żądanie Vordexo przedstawić potwierdzenie zgłoszenia.
- Odpowiedzialność za utratę urządzenia jest ustalana z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zdarzenia oraz obowiązujących przepisów.
- Klient może zostać zobowiązany do pokrycia wartości urządzenia, jeśli utrata nastąpiła wskutek okoliczności, za które klient ponosi odpowiedzialność.
§ 17. Zwrot urządzenia
- Klient zobowiązany jest zwrócić urządzenie zastępcze najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od otrzymania informacji od Vordexo, że:
a) urządzenie klienta jest gotowe do odbioru,
b) proces serwisowy został zakończony,
c) ustała przyczyna udostępnienia urządzenia zastępczego,
d) Vordexo zgodnie z Regulaminem zażądało zwrotu urządzenia.
- Urządzenie powinno zostać zwrócone:
a) kompletne,
b) bez zmian konstrukcyjnych,
c) wraz z wyposażeniem wskazanym w protokole,
d) w stanie odpowiadającym prawidłowej eksploatacji.
- W przypadku nieuzasadnionego opóźnienia Vordexo może dochodzić rzeczywiście poniesionej szkody lub innych należności przysługujących zgodnie z prawem i zawartą umową.
- Vordexo może rozliczyć wymagalne i bezsporne albo prawomocnie ustalone należności z ustanowionego zabezpieczenia, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa.
§ 18. Wsparcie serwisowe
- Wsparcie Vordexo+ może obejmować pomoc w kontakcie z autoryzowanym serwisem.
- Vordexo może pomagać w:
a) przygotowaniu dokumentów,
b) ustaleniu właściwego serwisu,
c) przekazaniu zgłoszenia,
d) sprawdzeniu statusu naprawy,
e) przekazaniu informacji uzyskanych od serwisu.
- Jeżeli naprawę wykonuje zewnętrzny serwis producenta, Vordexo nie ustala samodzielnie wyniku diagnozy ani decyzji gwaranta.
- O ile Vordexo nie występuje w konkretnej sprawie jako podmiot bezpośrednio odpowiedzialny na podstawie przepisów prawa, nie odpowiada za decyzję niezależnego gwaranta lub autoryzowanego serwisu dotyczącą uznania albo odmowy uznania naprawy gwarancyjnej.
- Vordexo nie gwarantuje konkretnego terminu zakończenia naprawy wykonywanej przez niezależny serwis, chyba że taki termin wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo odrębnego zobowiązania Vordexo.
§ 19. Pomoc w rejestracji przedłużonej gwarancji
- Vordexo może pomagać klientowi w rejestracji produktu w programie przedłużonej gwarancji producenta.
- Pomoc taka nie oznacza, że Vordexo jest gwarantem.
- Warunki przedłużonej gwarancji określa producent lub właściwy gwarant.
- Klient powinien dokonać rejestracji w terminie określonym przez producenta.
- Vordexo nie odpowiada za odmowę rejestracji wynikającą między innymi z:
a) niespełnienia warunków producenta,
b) upływu terminu,
c) podania nieprawidłowych danych przez klienta,
d) braku wymaganych dokumentów,
e) ograniczeń systemu producenta,
chyba że odpowiedzialność Vordexo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub zawinionego działania Vordexo.
Samo użycie sformułowania „gwarancja” wymaga ostrożności, ponieważ w prawie gwarancja wynika z oświadczenia gwarancyjnego określającego obowiązki gwaranta i prawa kupującego. Dlatego w Vordexo+ bezpieczniej komunikować „pomoc w rejestracji gwarancji producenta” niż „Vordexo daje 3 lata gwarancji”, jeśli gwarantem faktycznie jest producent.
§ 20. Indywidualne warunki handlowe
- Uczestnik Programu może wystąpić o indywidualną ofertę.
- Przyznanie rabatu lub indywidualnych warunków nie jest automatyczne.
- Wysokość rabatu może zależeć między innymi od:
a) wartości zamówienia,
b) liczby urządzeń,
c) producenta,
d) dostępności,
e) historii współpracy,
f) warunków dystrybucyjnych.
- Oferty indywidualne obowiązują przez termin wskazany w danej ofercie.
§ 21. Wyłączenia z Programu
Vordexo może odmówić określonego świadczenia Programu, jeżeli:
- produkt nie był oznaczony Vordexo+,
- okres Programu upłynął,
- zgłoszenie dotyczy wyłącznie materiałów eksploatacyjnych,
- klient nie przedstawił dokumentów niezbędnych do obsługi świadczenia,
- klient podał nieprawdziwe dane,
- urządzenie zastępcze nie jest dostępne,
- klient nie zwrócił wcześniejszego urządzenia zastępczego,
- klient wcześniej rażąco naruszył zasady korzystania ze sprzętu,
- zachodzi uzasadnione podejrzenie próby wykorzystania Programu niezgodnie z jego celem,
- świadczenie jest niemożliwe ze względu na okoliczności niezależne od Vordexo.
§ 22. Nadużycia
Vordexo może zawiesić lub wykluczyć uczestnika z dodatkowych świadczeń Programu w przypadku:
- celowego uszkodzenia urządzenia,
- przywłaszczenia urządzenia zastępczego,
- przedstawienia fałszywych dokumentów,
- podania nieprawdziwych informacji istotnych dla przyznania świadczenia,
- wielokrotnego nieuzasadnionego opóźniania zwrotu,
- wykorzystywania Programu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem.
Wykluczenie z dobrowolnych dodatkowych korzyści Vordexo+ nie pozbawia klienta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 23. Odpowiedzialność Vordexo
- Vordexo wykonuje świadczenia Programu z należytą starannością.
- W stosunkach z przedsiębiorcą, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, Vordexo nie odpowiada za szkody będące następstwem okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.
- W przypadku przedsiębiorców zawierających umowę o charakterze zawodowym strony mogą w dozwolonym prawem zakresie ograniczyć odpowiedzialność Vordexo za utracone korzyści, przestoje, utracone kontrakty oraz pośrednie straty gospodarcze powstałe wskutek braku dostępności urządzenia zastępczego.
- Powyższe ograniczenia nie obowiązują w zakresie, w jakim ich zastosowanie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- W szczególności Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
Kodeks cywilny przewiduje odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, chyba że wynika ono z okoliczności, za które dłużnik nie odpowiada; jednocześnie nie można skutecznie wyłączyć odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
§ 24. Przedsiębiorca korzystający z ochrony przewidzianej dla konsumenta
- Program jest skierowany do przedsiębiorców.
- Jeżeli jednak klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego w rozumieniu właściwych przepisów, postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych takiej osobie przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
- W razie sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- Vordexo nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia przez klienta oświadczenia dotyczącego zawodowego albo niezawodowego charakteru transakcji, jeżeli obowiązujące przepisy na to nie pozwalają.
Od zmian obowiązujących w 2026 r., gdy z treści umowy nie wynika jednoznacznie charakter zawodowy transakcji, osoba fizyczna prowadząca działalność może złożyć stosowne oświadczenie, ale druga strona nie może uzależniać zawarcia umowy od jego złożenia.
§ 25. Reklamacje dotyczące Programu
- Uwagi dotyczące działania Vordexo+ można zgłaszać poprzez dane kontaktowe wskazane na stronie Vordexo.pl.
- Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
a) numer zamówienia,
b) nazwę produktu,
c) opis problemu,
d) dane pozwalające zidentyfikować klienta,
e) dokumentację zdjęciową, jeżeli jest potrzebna do rozpatrzenia sprawy.
- Vordexo rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.
- Jeżeli przepisy prawa ustanawiają obowiązkowy termin odpowiedzi lub określone skutki braku odpowiedzi, zastosowanie mają te przepisy.
§ 26. Zmiany Programu
- Vordexo może zmieniać Program w szczególności w przypadku:
a) zmiany prawa,
b) zmiany zasad współpracy z producentami,
c) zmiany sposobu organizacji serwisu,
d) rozszerzenia korzyści,
e) konieczności zapobiegania nadużyciom,
f) zmian technicznych sklepu.
- Zmiana Regulaminu nie powinna pozbawiać klienta praw do świadczeń już nabytych przy zakupie produktu, chyba że konieczność zmiany wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Dla ustalenia zakresu korzyści dotyczących konkretnego zakupu znaczenie mają warunki obowiązujące w chwili dokonania tego zakupu oraz indywidualne warunki przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.
Ten zapis jest bardzo ważny dla Vordexo – bezpieczniej jest zmieniać program na przyszłość niż próbować jednostronnie odbierać świadczenia już obiecane klientowi przy zakupie.
§ 27. Ochrona danych
- Dane osobowe przekazywane w związku z Programem są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności Vordexo.pl.
- W zakresie niezbędnym do realizacji świadczenia dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze zgłoszenia, w szczególności przewoźnikom, producentom lub serwisom, jeżeli istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna.
§ 28. Postanowienia końcowe
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień.
- Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że strony będące przedsiębiorcami mogą i skutecznie uzgodnią inaczej.
- Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].