Co przygotować do reklamacji urządzenia?
Chcesz zgłosić reklamację elektronarzędzia, narzędzia akumulatorowego lub innego urządzenia zakupionego w Vordexo.pl? Odpowiednie przygotowanie zgłoszenia może ułatwić identyfikację produktu, ocenę problemu oraz dalszą obsługę reklamacji.
Na tej stronie wyjaśniamy krok po kroku, jakie informacje i dokumenty warto przygotować przed wysłaniem zgłoszenia.
Co przygotować przed zgłoszeniem reklamacji?
Przed przesłaniem reklamacji przygotuj przede wszystkim:
- dowód zakupu urządzenia,
- nazwę i model produktu,
- numer seryjny urządzenia, jeżeli występuje,
- możliwie dokładny opis usterki,
- informację, kiedy i w jakich warunkach pojawia się problem,
- zdjęcia urządzenia, tabliczki znamionowej lub widocznego uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
- dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację,
- dodatkowe dokumenty gwarancyjne, jeżeli reklamacja jest związana z gwarancją producenta.
Im dokładniej opiszesz problem, tym łatwiej będzie rozpocząć obsługę zgłoszenia i ustalić dalszy sposób postępowania.
1. Dowód zakupu urządzenia
Przygotuj dokument pozwalający potwierdzić zakup produktu.
Może to być między innymi faktura, paragon lub inny dokument potwierdzający transakcję.
Jeżeli urządzenie zostało zakupione w sklepie Vordexo.pl, podanie numeru zamówienia również może znacznie ułatwić odnalezienie transakcji.
Jeżeli nie możesz znaleźć dokumentu zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem. Sprawdzimy, czy na podstawie dostępnych danych jesteśmy w stanie odnaleźć zamówienie.
2. Model urządzenia
Podaj dokładne oznaczenie urządzenia.
W przypadku elektronarzędzi samo określenie „wiertarka Makita” czy „szlifierka Bosch” może być niewystarczające. Producenci posiadają wiele bardzo podobnych modeli.
Przykładowe oznaczenia to:
Makita DDF484, Makita DHR242, Bosch GWS 9-125, Milwaukee M18 FID3, Metabo WEV 850-125 czy DeWalt DCD796.
Oznaczenie modelu najczęściej znajduje się na tabliczce znamionowej urządzenia, obudowie, opakowaniu lub dokumentach dołączonych do produktu.
3. Numer seryjny urządzenia
Jeżeli urządzenie posiada numer seryjny, warto podać go już podczas pierwszego kontaktu.
Numer seryjny może być potrzebny do prawidłowej identyfikacji urządzenia, weryfikacji dokumentacji lub obsługi gwarancyjnej producenta.
Najczęściej znajduje się na tabliczce znamionowej urządzenia.
Jeżeli nie wiesz, który numer jest numerem seryjnym, możesz przesłać nam czytelne zdjęcie tabliczki znamionowej.
4. Dokładnie opisz usterkę
Opis problemu jest jednym z najważniejszych elementów prawidłowo przygotowanego zgłoszenia.
Zamiast krótkiej informacji:
„Urządzenie nie działa”
warto napisać dokładniej:
„Urządzenie po naciśnięciu włącznika uruchamia się na kilka sekund, następnie zatrzymuje się. Problem występuje zarówno na pierwszym, jak i drugim akumulatorze.”
Taki opis daje znacznie więcej informacji dotyczących charakteru usterki.
Jeżeli problem pojawia się tylko w określonych warunkach, również warto o tym napisać.
5. Napisz, kiedy występuje problem
W zgłoszeniu możesz podać między innymi:
czy urządzenie przestało działać nagle, czy problem narastał stopniowo, czy usterka występuje cały czas, czy tylko okresowo, czy urządzenie pracuje prawidłowo bez obciążenia, czy problem pojawia się dopiero podczas pracy.
W przypadku urządzeń akumulatorowych warto również poinformować, czy problem występuje na więcej niż jednym akumulatorze.
Takie informacje mogą ułatwić diagnostykę.
6. Przygotuj zdjęcia urządzenia
Nie każda reklamacja wymaga wykonania zdjęć, jednak w wielu przypadkach fotografie mogą znacznie ułatwić wstępną ocenę zgłoszenia.
W szczególności warto zrobić zdjęcie:
tabliczki znamionowej, numeru seryjnego, miejsca widocznego uszkodzenia, kompletnego urządzenia oraz ewentualnie opakowania, jeśli problem dotyczy uszkodzenia powstałego podczas transportu.
Zdjęcia powinny być ostre i czytelne.
7. Gwarancja producenta – przygotuj odpowiednie dokumenty
Jeżeli zgłoszenie dotyczy gwarancji producenta, mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty wynikające z warunków konkretnej marki.
W zależności od producenta może to być na przykład karta gwarancyjna, certyfikat przedłużonej gwarancji albo dokument potwierdzający wcześniejszą rejestrację urządzenia.
Dotyczy to między innymi urządzeń marek Makita, Bosch Professional, DeWalt, Milwaukee, Metabo, Ryobi, Stanley FATMAX, DEDRA oraz Yato.
Warunki gwarancji mogą różnić się zależnie od producenta, modelu oraz sposobu zakupu urządzenia.
Jeżeli nie masz pewności, jakie dokumenty są wymagane w przypadku Twojego urządzenia, możesz skontaktować się z Vordexo.pl przed wysłaniem zgłoszenia.
8. Nie demontuj urządzenia przed reklamacją
Jeżeli urządzenie jest objęte gwarancją producenta, przed przekazaniem go do obsługi reklamacyjnej nie zalecamy samodzielnego demontażu ani ingerowania w jego konstrukcję.
W szczególności nie należy samodzielnie rozkręcać obudowy, wymieniać wewnętrznych elementów lub wykonywać napraw, które mogą utrudnić późniejszą ocenę urządzenia.
Jeżeli nie wiesz, czy daną czynność można wykonać samodzielnie, skontaktuj się wcześniej z naszym zespołem.
9. Oczyść urządzenie przed wysyłką
Przed przekazaniem elektronarzędzia do serwisu warto usunąć z niego nadmierne zabrudzenia powstałe podczas pracy.
Dotyczy to szczególnie urządzeń wykorzystywanych przy cięciu drewna, szlifowaniu, wierceniu, pracach budowlanych i ogrodowych.
Nie należy jednak wykonywać czynności, które mogłyby doprowadzić do uszkodzenia urządzenia lub ingerencji w jego konstrukcję.
10. Co dołączyć do przesyłki?
Jeżeli po analizie zgłoszenia otrzymasz informację o konieczności wysłania urządzenia, postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Nie wysyłaj dodatkowego wyposażenia, akumulatorów, ładowarek, walizek lub osprzętu, jeżeli nie są potrzebne do zweryfikowania zgłaszanego problemu.
Jeżeli usterka może być związana z konkretnym akumulatorem, ładowarką lub innym elementem zestawu, poinformuj o tym podczas zgłoszenia.
Bezpiecznie zapakuj urządzenie
Urządzenie wysyłane do serwisu powinno być odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.
Najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie, jeżeli nadal je posiadasz.
Jeżeli korzystasz z innego kartonu, urządzenie należy zabezpieczyć materiałem amortyzującym i uniemożliwić jego swobodne przemieszczanie się wewnątrz paczki.
W przypadku ciężkich elektronarzędzi szczególnie ważne jest zastosowanie wytrzymałego kartonu.
Reklamacja urządzenia akumulatorowego
W przypadku elektronarzędzi akumulatorowych warto przed zgłoszeniem sprawdzić, czy problem występuje również po zastosowaniu innego kompatybilnego akumulatora.
Jeżeli posiadasz kilka urządzeń należących do tego samego systemu akumulatorowego, taka prosta weryfikacja może pomóc ustalić, czy problem dotyczy urządzenia, akumulatora czy ładowarki.
Nie wykonuj jednak żadnych napraw urządzenia we własnym zakresie.
Reklamacja elektronarzędzi zakupionych w Vordexo.pl
W Vordexo.pl zależy nam, aby proces obsługi posprzedażowej był dla klienta możliwie prosty.
Pomagamy w ustaleniu dalszego sposobu postępowania, przygotowaniu potrzebnych informacji oraz kontakcie związanym z obsługą zgłoszenia.
Jeżeli urządzenie podlega obsłudze gwarancyjnej producenta, pomożemy również określić, jakie dokumenty mogą być wymagane.
Zobacz również stronę Reklamacje, gdzie znajdziesz informacje dotyczące sposobu zgłoszenia reklamacji.
Więcej informacji dotyczących pomocy po zakupie znajdziesz także w sekcji Wsparcie i serwis.
Co warto sprawdzić przed wysłaniem zgłoszenia?
Przed kliknięciem „Wyślij” sprawdź, czy podałeś model urządzenia, numer seryjny, numer zamówienia lub dokument zakupu, dokładny opis problemu, swoje dane kontaktowe oraz – jeśli jest to potrzebne – zdjęcia urządzenia.
Kompletne zgłoszenie pozwala szybciej rozpocząć jego obsługę.
Zgłoś reklamację
Masz już przygotowane informacje i dokumenty?
Przejdź do strony reklamacji i wyślij zgłoszenie do Vordexo.pl.
Najczęściej zadawane pytania – reklamacja urządzenia
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Do potwierdzenia zakupu może służyć dokument potwierdzający transakcję. Jeżeli produkt został zakupiony w Vordexo.pl, warto podać również numer zamówienia, co może ułatwić odnalezienie zakupu.
Czy do reklamacji potrzebny jest numer seryjny?
Jeżeli urządzenie posiada numer seryjny, warto podać go już w zgłoszeniu. Ułatwia to identyfikację konkretnego egzemplarza i może być wymagane podczas obsługi gwarancyjnej producenta.
Gdzie znajdę numer seryjny elektronarzędzia?
Najczęściej znajduje się na tabliczce znamionowej urządzenia. Jeżeli nie możesz go znaleźć, wykonaj wyraźne zdjęcie tabliczki znamionowej i dołącz je do zgłoszenia.
Czy muszę wysyłać akumulator razem z urządzeniem?
Nie zawsze. Jeżeli problem dotyczy samego elektronarzędzia, dodatkowe elementy zestawu mogą nie być potrzebne. Jeżeli jednak usterka może być związana z akumulatorem lub ładowarką, poinformuj o tym podczas zgłoszenia i postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Czy trzeba wysłać urządzenie w oryginalnym opakowaniu?
Oryginalne opakowanie jest dobrym rozwiązaniem, ale najważniejsze jest właściwe zabezpieczenie urządzenia przed uszkodzeniem podczas transportu.
Czy mogę samodzielnie rozkręcić urządzenie przed reklamacją?
W przypadku urządzenia objętego gwarancją producenta nie zaleca się samodzielnej ingerencji w jego konstrukcję. Może to mieć znaczenie podczas późniejszej oceny gwarancyjnej.
Co zrobić, jeśli nie wiem dokładnie, jaka jest usterka?
Opisz dokładnie objawy, które obserwujesz. Podaj, kiedy problem się pojawia, jak zachowuje się urządzenie i co dzieje się po jego uruchomieniu. Nie musisz samodzielnie określać przyczyny technicznej awarii.
Jak zgłosić reklamację urządzenia kupionego w Vordexo.pl?
Przejdź do strony Reklamacje w Vordexo.pl i postępuj zgodnie z zamieszczonymi tam instrukcjami. Wcześniejsze przygotowanie dowodu zakupu, modelu urządzenia, numeru seryjnego i opisu usterki może usprawnić obsługę zgłoszenia.
