Pomoc po zakupie
Reklamacja elektronarzędzia krok po kroku
Masz problem z urządzeniem kupionym w Vordexo.pl? Pomożemy Ci przejść przez zgłoszenie, przygotowanie sprzętu i dalszą procedurę reklamacyjną.
- Pomoc w zgłoszeniu
- Wsparcie serwisowe
- Jasne dalsze kroki
Wybierz właściwą drogę zgłoszenia
Reklamacja do sprzedawcy i gwarancja producenta to dwa odrębne tryby. W przypadku zakupu konsumenckiego to klient wybiera podstawę zgłoszenia.
Reklamacja w Vordexo.pl
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz skierować reklamację bezpośrednio do Vordexo.pl jako sprzedawcy. Procedura ta działa niezależnie od gwarancji producenta.
Zobacz sposób zgłoszenia →Gwarancja producenta
Możesz skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona dla Twojego produktu. Zakres ochrony, dokumenty i sposób zgłoszenia wynikają z warunków konkretnego gwaranta.
Sprawdź informacje o gwarancji →Jak złożyć reklamację w Vordexo.pl?
Wystarczą cztery kroki. Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji o dalszym postępowaniu — szczególnie jeśli sprzęt jest ciężki lub ponadgabarytowy.
Przygotuj dane
Znajdź numer zamówienia, dokładne oznaczenie modelu, numer seryjny oraz dowód zakupu.
Opisz problem
Napisz, co nie działa, kiedy pojawił się problem i w jakich warunkach można go odtworzyć.
Wyślij zgłoszenie
Prześlij wiadomość na reklamacje@vordexo.pl Możesz dołączyć zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę.
Poczekaj na instrukcję
Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię, czy sprzęt trzeba przekazać do diagnostyki i jak przygotować transport.
Co podać w zgłoszeniu?
Komplet informacji ułatwia identyfikację zamówienia i pozwala szybciej przekazać konkretne dalsze instrukcje.
- imię i nazwisko lub nazwa firmy,
- adres e-mail i numer telefonu,
- numer zamówienia lub dokument zakupu,
- marka i pełne oznaczenie modelu,
- numer seryjny urządzenia,
- dokładny opis zauważonego problemu,
- informacja, kiedy problem występuje,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Jak przygotować elektronarzędzie do przekazania?
Wyślij sprzęt dopiero po uzgodnieniu procedury. Pomoże to uniknąć niepotrzebnych kosztów, opóźnień lub skierowania urządzenia pod niewłaściwy adres.
Przed zapakowaniem
- Odłącz urządzenie od zasilania i zabezpiecz ruchome elementy.
- Usuń osprzęt niezwiązany ze zgłaszaną usterką.
- Akumulator i ładowarkę dołącz wtedy, gdy mogą mieć związek z problemem lub poprosi o to obsługa.
- Nie demontuj urządzenia i nie podejmuj napraw we własnym zakresie.
Pakowanie i transport
- Oczyść urządzenie w zakresie umożliwiającym jego bezpieczną diagnostykę.
- Użyj wytrzymałego kartonu i wypełnienia chroniącego sprzęt przed przemieszczaniem.
- Do paczki włóż dane kontaktowe oraz numer zgłoszenia, jeśli został już nadany.
- W przypadku dużej maszyny lub przesyłki paletowej najpierw ustal sposób odbioru z Vordexo.
Najważniejsze zasady reklamacji konsumenckiej
Poniższe informacje dotyczą reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową składanej przez konsumenta.
Opieka posprzedażowa Vordexo
Zakup nie kończy naszej obsługi. Pomagamy klientom ustalić właściwą procedurę oraz przygotować urządzenie i dokumenty do dalszego postępowania.
Dokumenty
Podpowiemy, jakie informacje i potwierdzenia przygotować do zgłoszenia.
Serwis
Pomożemy ustalić właściwy kanał serwisowy dla danego urządzenia i marki.
Transport
Przekażemy informacje dotyczące bezpiecznego przygotowania i przekazania sprzętu.
Status
Możesz skontaktować się z nami w sprawie przebiegu zgłoszonej reklamacji.
Reklamacje i gwarancje według marki
Warunki gwarancji, rejestracji i obsługi serwisowej zależą od producenta. W Centrum Wsparcia znajdziesz informacje dla najważniejszych marek dostępnych w Vordexo.pl.
Reklamacja do sprzedawcy czy gwarancja?
Obie możliwości służą rozwiązaniu problemu z produktem, ale opierają się na innych zasadach.
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania dotyczące zgłoszenia, dokumentów, transportu i dalszego przebiegu reklamacji.
Wyślij wiadomość na reklamacje@vordexo.pl Podaj numer zamówienia, markę i model urządzenia, numer seryjny, opis problemu oraz dane kontaktowe. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę.
Nie. Paragon ułatwia potwierdzenie zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Możesz przedstawić między innymi fakturę, potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny wiarygodny dowód transakcji.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Czas potrzebny na wykonanie uznanej naprawy lub wymiany zależy od konkretnej sprawy i powinien być rozsądny, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Przy reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą lub wymianą. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt. Sposób przekazania urządzenia należy wcześniej ustalić z obsługą Vordexo.pl.
Dołącz je, jeżeli mogą mieć związek z usterką lub poprosi o to obsługa. W pozostałych przypadkach poczekaj na instrukcję, aby nie wysyłać niepotrzebnych elementów zestawu.
Tak. Zdjęcia tabliczki znamionowej, uszkodzenia lub krótki film pokazujący nieprawidłowe działanie mogą ułatwić wstępną ocenę zgłoszenia. Materiały prześlij jako załączniki do wiadomości reklamacyjnej.
Nie wysyłaj go samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu. Napisz do Działu Reklamacji, podaj model, przybliżoną wagę i wymiary urządzenia. Otrzymasz informację o dalszej procedurze i sposobie transportu.
Nie. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest kierowana do sprzedawcy i wynika z przepisów. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta, a jej zakres określają warunki gwarancji.
W pierwszej kolejności konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych przepisami, między innymi przy istotnej niezgodności lub gdy naprawa albo wymiana nie doprowadziły produktu do zgodności z umową.
Nie. Szczególne prawa konsumenckie dotyczą konsumentów oraz — w określonych prawem przypadkach — niektórych osób fizycznych zawierających umowę bez zawodowego charakteru. Standardowe reklamacje B2B są rozpatrywane zgodnie z warunkami umowy, regulaminem i właściwymi przepisami.
Potrzebujesz pomocy ze zgłoszeniem?
Przygotuj numer zamówienia, dokładny model urządzenia, numer seryjny oraz krótki opis problemu. Zespół Vordexo wskaże Ci dalsze kroki.
Informacje na tej stronie mają charakter ogólny. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy znajdziesz w Regulaminie sklepu oraz obowiązujących przepisach prawa.
