Zwroty w Vordexo.pl – jak zwrócić zakupione elektronarzędzie?
Kupujesz elektronarzędzia przez internet i zmieniłeś decyzję? W Vordexo.pl chcemy, aby procedura zwrotu była prosta i czytelna.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość w naszym sklepie internetowym, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Poniżej znajdziesz informacje, jak przygotować zwrot, jakie dane podać oraz na co zwrócić uwagę przed odesłaniem elektronarzędzia.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy po zakupie?
Zwrot produktu to tylko jedna z możliwości obsługi posprzedażowej w Vordexo.pl. Jeżeli problem dotyczy działania urządzenia, gwarancji lub konieczności naprawy, skorzystaj z odpowiedniej sekcji naszego centrum pomocy.
Reklamacja urządzenia
Jeżeli elektronarzędzie jest uszkodzone, nie działa prawidłowo lub jest niezgodne z umową, sprawdź zasady składania reklamacji.
Znajdziesz tam informacje dotyczące sposobu zgłoszenia problemu oraz dalszego postępowania.
Co przygotować do reklamacji?
Przed zgłoszeniem reklamacji warto przygotować model urządzenia, numer seryjny, dowód zakupu oraz dokładny opis usterki.
Sprawdź, co przygotować do reklamacji
Dobrze przygotowane zgłoszenie może ułatwić identyfikację urządzenia i rozpoczęcie obsługi sprawy.
Serwis elektronarzędzi
Jeżeli urządzenie wymaga diagnostyki lub naprawy, sprawdź informacje dotyczące pomocy serwisowej Vordexo.pl.
Pomagamy klientom w ustaleniu właściwej procedury serwisowej, dokumentacji oraz dalszego sposobu postępowania.
Wsparcie i serwis Vordexo.pl
W jednym miejscu znajdziesz informacje dotyczące gwarancji, serwisu, reklamacji oraz pomocy po zakupie elektronarzędzi.
Przejdź do centrum Wsparcie i serwis
Vordexo.pl – wsparcie również po zakupie
Kupując elektronarzędzia w Vordexo.pl, możesz liczyć również na pomoc po dokonaniu zakupu. Nasze strony dotyczące zwrotów, reklamacji, serwisu i gwarancji zostały przygotowane tak, aby łatwo znaleźć odpowiednią procedurę i informacje potrzebne do rozwiązania problemu.
Jeżeli chcesz po prostu zwrócić produkt kupiony przez internet, pozostań na stronie Zwroty i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Jeżeli natomiast urządzenie jest niesprawne lub wystąpiła usterka, skorzystaj ze strony Reklamacje albo Serwis elektronarzędzi.
Jak zwrócić produkt kupiony w Vordexo.pl?
Aby zwrot przebiegł możliwie sprawnie:
- Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
- Podaj numer zamówienia oraz dane osoby, która dokonała zakupu.
- Wskaż produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
- Odpowiednio zabezpiecz urządzenie i wszystkie zwracane elementy zestawu.
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.
Ile czasu mam na zwrot?
W przypadku zakupów dokonanych przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie.
Korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument nie musi podawać powodu swojej decyzji.
Oczywiście możesz przekazać nam informację, dlaczego zdecydowałeś się na zwrot. Taka informacja pomaga nam poprawiać ofertę i obsługę sklepu, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Jak przygotować elektronarzędzie do zwrotu?
Zwracane elektronarzędzie należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie, możesz wykorzystać je do zabezpieczenia urządzenia. W przypadku ciężkich elektronarzędzi szczególnie ważne jest zastosowanie wytrzymałego kartonu oraz odpowiedniego materiału amortyzującego.
Urządzenie nie powinno swobodnie przemieszczać się wewnątrz przesyłki.
Jeżeli zwracasz zestaw, pamiętaj o dołączeniu wszystkich zwracanych elementów, które były częścią zakupionego kompletu.
Czy produkt może być rozpakowany?
Prawo do odstąpienia od umowy pozwala klientowi zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku elektronarzędzi oznacza to, że możesz sprawdzić urządzenie w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłbyś zapoznać się z nim przed zakupem w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak urządzenie było używane w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Używanie elektronarzędzia a zwrot
W przypadku elektronarzędzi szczególne znaczenie ma stan urządzenia.
Przykładowo wykonanie wielu wierceń, cięcie materiałów, intensywne szlifowanie, koszenie trawy, cięcie drewna lub długotrwała praca urządzeniem mogą wykraczać poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Jeżeli korzystanie z urządzenia spowodowało widoczne zużycie lub zmniejszenie jego wartości, może mieć to wpływ na wysokość zwracanej kwoty.
Dlatego przed podjęciem decyzji o intensywnym użyciu urządzenia upewnij się, że wybrany model odpowiada Twoim potrzebom.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Brak oryginalnego kartonu nie oznacza automatycznie braku możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie, zalecamy jego wykorzystanie, ponieważ jest ono zazwyczaj najlepiej dopasowane do urządzenia.
Co z akumulatorem, ładowarką i akcesoriami?
Jeżeli kupiłeś kompletny zestaw i odstępujesz od umowy dotyczącej całego produktu, należy zwrócić również elementy wchodzące w skład tego zestawu.
Może to obejmować między innymi akumulatory, ładowarkę, walizkę, uchwyty, osłony, dodatkowy osprzęt oraz dokumentację dołączoną do produktu.
Przed zamknięciem paczki warto sprawdzić zawartość zestawu na podstawie opisu zamówienia.
Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikają z warunków odstąpienia od umowy oraz informacji przekazanych klientowi podczas zakupu.
Jeżeli klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, warto wybrać sposób transportu odpowiedni do gabarytów i wagi elektronarzędzia.
W przypadku ciężkich elektronarzędzi, maszyn ogrodowych lub urządzeń o dużych gabarytach skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby ustalić bezpieczny sposób transportu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki są co do zasady zwracane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów dla klienta.
Co z kosztem pierwotnej dostawy?
W przypadku odstąpienia od całej umowy sprzedawca zwraca również należny koszt dostarczenia produktu do klienta.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy wynikającej z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury.
Zwrot związany z odstąpieniem od umowy dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której klient kupił produkt przez internet i zdecydował, że nie chce go zatrzymać.
Reklamacja dotyczy natomiast między innymi sytuacji, gdy urządzenie jest niezgodne z umową, posiada wadę lub wystąpił problem wymagający rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli urządzenie nie działa prawidłowo, nie musisz od razu korzystać ze zwykłego zwrotu.
Przejdź do strony Reklamacje, gdzie znajdziesz informacje dotyczące zgłoszenia problemu z urządzeniem.
Możesz również sprawdzić stronę Co przygotować do reklamacji urządzenia.
Produkt jest uszkodzony – zwrot czy reklamacja?
Jeżeli urządzenie dotarło uszkodzone albo nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami.
W zależności od sytuacji pomożemy ustalić odpowiednią ścieżkę postępowania.
Więcej informacji dotyczących obsługi urządzeń znajdziesz również na stronie Serwis oraz Wsparcie i serwis.
Zwrot elektronarzędzia akumulatorowego
Przed odesłaniem urządzenia akumulatorowego upewnij się, że odpowiednio zabezpieczyłeś wszystkie elementy zestawu.
Akumulatory litowo-jonowe wymagają szczególnej ostrożności podczas transportu. Nie wysyłaj akumulatora, który jest mechanicznie uszkodzony, zdeformowany, nadmiernie nagrzany lub nosi inne oznaki uszkodzenia bez wcześniejszego kontaktu z nami.
W takiej sytuacji najpierw skontaktuj się z Vordexo.pl, aby ustalić właściwy sposób postępowania.
Jak zapakować zwracane elektronarzędzie?
Urządzenie powinno być czyste i zabezpieczone w sposób ograniczający możliwość uszkodzenia podczas przewozu.
W przypadku elektronarzędzi warto zabezpieczyć szczególnie wystające elementy, uchwyty, osłony, prowadnice oraz inne części narażone na uderzenia.
Wolną przestrzeń w kartonie należy wypełnić materiałem amortyzującym.
Nie należy wysyłać ciężkiego elektronarzędzia w cienkim lub uszkodzonym kartonie.
Zwroty zakupów dla firm
Zasady odstąpienia od umowy mogą różnić się w zależności od statusu kupującego oraz charakteru zawartej umowy.
Niektórym osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą przepisy mogą przyznawać określone uprawnienia konsumenckie, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Jeżeli zamówienie zostało złożone na firmę i nie masz pewności, czy możesz skorzystać z odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym zespołem.
Zanim wyślesz zwrot
Przed odesłaniem produktu sprawdź jeszcze raz numer zamówienia, zawartość zestawu i sposób zabezpieczenia urządzenia.
Do przesyłki nie wkładaj przypadkowych akcesoriów, narzędzi ani elementów, które nie należą do zwracanego zestawu.
Zachowaj również numer przesyłki lub potwierdzenie jej nadania.
Najczęściej zadawane pytania – zwroty Vordexo.pl
Ile mam czasu na zwrot zakupu internetowego?
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument nie musi podawać przyczyny.
Czy można zwrócić rozpakowane elektronarzędzie?
Samo rozpakowanie produktu nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy. Należy jednak pamiętać, że klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Czy mogę zwrócić używaną wiertarkę?
Możliwość odstąpienia od umowy nie oznacza możliwości dowolnego używania produktu przez okres 14 dni. Jeżeli narzędzie było używane w sposób powodujący zmniejszenie jego wartości, może to mieć wpływ na rozliczenie zwrotu.
Czy do zwrotu potrzebny jest paragon?
Najważniejsze jest umożliwienie identyfikacji zakupu. Podanie numeru zamówienia znacznie ułatwia obsługę zwrotu.
Czy mogę zwrócić jeden produkt z większego zamówienia?
Co do zasady odstąpienie od umowy może dotyczyć również części produktów, jeśli charakter zawartej umowy na to pozwala.
Czy zwrot i reklamacja to to samo?
Nie. Zwrot związany z odstąpieniem od umowy jest czym innym niż reklamacja produktu, który jest niezgodny z umową lub nie działa prawidłowo.
Co zrobić, jeżeli elektronarzędzie jest uszkodzone?
Skontaktuj się z Vordexo.pl i przejdź do sekcji Reklamacje. Pomożemy ustalić odpowiedni sposób dalszego postępowania.
