Zwroty i reklamacje – Vordexo.pl
W sklepie Vordexo.pl zależy nam na jasnych zasadach zakupów i sprawnym rozwiązywaniu problemów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz gwarancji producenta.
14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu przez Internet, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała Towar. Przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli w przypadku konkretnej umowy korzysta ona z praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku standardowego zakupu B2B dokonywanego w charakterze zawodowym ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Vordexo.pl indywidualnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail:
lub pisemnie na adres:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu.
Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Gdzie wysłać zwracany Towar?
Po zgłoszeniu odstąpienia Towar należy wysłać na adres:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Przed wysłaniem ciężkiej maszyny, urządzenia ponadgabarytowego lub Towaru wymagającego transportu paletowego prosimy o kontakt.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Vordexo.pl wyraźnie poinformuje, że koszt zostanie pokryty przez Sprzedawcę.
W przypadku produktów, które ze względu na swoje gabaryty lub charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanych kosztach ich zwrotu powinna zostać przekazana Konsumentowi przed zawarciem umowy. Ma to znaczenie szczególnie przy dużych maszynach, urządzeniach ogrodowych czy przesyłkach paletowych.
Uwaga: zasada ta dotyczy zwykłego zwrotu w ramach odstąpienia od umowy. W przypadku uznanej reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową koszty związane z reklamacją obciążają Sprzedawcę.
W jakim stanie można zwrócić produkt?
Konsument może sprawdzić Towar w takim zakresie, jaki jest niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
W przypadku elektronarzędzia oznacza to możliwość obejrzenia urządzenia i zapoznania się z jego podstawowymi funkcjami w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy przy zakupie stacjonarnym.
Jeżeli Towar był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia i w wyniku tego jego wartość uległa zmniejszeniu, Konsument może odpowiadać za to zmniejszenie wartości.
Dlatego przed zwrotem zalecamy nie wykonywać urządzeniem normalnych prac budowlanych, warsztatowych lub ogrodowych, jeżeli celem jest jedynie sprawdzenie produktu.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zalecamy jednak wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, ponieważ jest ono zwykle najlepiej dostosowane do bezpiecznego transportu elektronarzędzia lub maszyny.
Towar powinien zostać właściwie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas przesyłki zwrotnej.
Kiedy zwracamy pieniądze?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czy zwracamy koszt pierwszej dostawy?
Tak. Przy odstąpieniu od całej umowy Konsument otrzymuje również zwrot kosztu pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, np. usługę specjalną zamiast standardowego kuriera, Sprzedawca nie musi zwracać różnicy pomiędzy wybraną opcją a najtańszą zwykłą dostawą.
Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
W przypadku asortymentu Vordexo.pl może to mieć znaczenie przede wszystkim przy Towarach wykonanych lub sprowadzonych według indywidualnej specyfikacji Klienta, jeżeli rzeczywiście spełniają przesłanki ustawowego wyjątku.
Samo otwarcie standardowego opakowania elektronarzędzia nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Vordexo.pl jako Sprzedawcy.
Jest to ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy i funkcjonuje niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony zasadniczo w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Czego można żądać w reklamacji?
W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, naprawa albo wymiana nie zostanie wykonana prawidłowo lub w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać na:
lub pisemnie:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, warto podać: numer zamówienia, nazwę i model produktu, opis problemu, okoliczności jego wystąpienia, swoje żądanie oraz dane kontaktowe.
Jeżeli jest to możliwe, warto także dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
Czy paragon jest konieczny?
Nie. Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Zakup można potwierdzić również np. potwierdzeniem zamówienia, fakturą, historią płatności lub innym wiarygodnym dowodem. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji Konsumenta wyłącznie od przedstawienia paragonu.
Ile mamy czasu na odpowiedź na reklamację?
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, powstają skutki przewidziane przez przepisy, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych ustawą.
Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację. Nie oznacza, że każda naprawa techniczna musi zostać wykonana w ciągu 14 dni. Sama naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Kto ponosi koszt reklamacji?
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności Towaru z umową, Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją uzasadnionej reklamacji.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, materiałów i robocizny. Konsument udostępnia reklamowany produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt w zakresie wynikającym z przepisów.
Przed samodzielnym wysłaniem dużej maszyny lub ciężkiego urządzenia reklamacyjnego prosimy o kontakt, aby uzgodnić sposób transportu.
Reklamacja elektronarzędzia – jak przygotować urządzenie?
Przed przekazaniem urządzenia do reklamacji zalecamy usunąć z niego przedmioty i akcesoria, które nie są związane ze zgłoszeniem, o ile nie są potrzebne do zdiagnozowania problemu.
Akumulatory, ładowarki, walizki i dodatkowy osprzęt powinny być przesyłane tylko wtedy, gdy problem może dotyczyć tych elementów lub gdy poprosimy o ich przekazanie.
Urządzenie powinno zostać odpowiednio zabezpieczone przed transportem.
Gwarancja producenta
Część produktów sprzedawanych w Vordexo.pl może być objęta dodatkową gwarancją producenta lub innego gwaranta.
Dotyczy to m.in. wielu urządzeń marek takich jak Makita, Bosch czy Metabo.
Warunki gwarancji, długość okresu gwarancyjnego, możliwość przedłużenia gwarancji oraz procedurę zgłaszania określa konkretny gwarant.
W niektórych przypadkach przedłużona gwarancja wymaga rejestracji zakupionego urządzenia na stronie producenta w określonym terminie.
Gwarancja a reklamacja do Vordexo.pl
Gwarancja producenta i reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową to dwa odrębne tryby.
Jeżeli jesteś Konsumentem, istnienie gwarancji producenta nie odbiera Ci prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio do Vordexo.pl jako Sprzedawcy.
To Klient decyduje, z którego dostępnego trybu chce skorzystać.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła z widocznymi uszkodzeniami, warto od razu dokładnie sprawdzić jej stan.
Dobrą praktyką jest wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy, ale dokumentacja może znacznie ułatwić ustalenie momentu i przyczyny uszkodzenia.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami:
Podaj numer zamówienia oraz nazwę otrzymanego produktu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie urządzenia oraz tabliczki znamionowej lub oznaczenia modelu.
Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz przesłać nam oświadczenie o następującej treści:
Adresat:
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
E-mail: grupasprzedazowagm@gmail.com
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:
............................................................
Numer zamówienia: ............................................................
Data otrzymania Towaru: ............................................................
Imię i nazwisko: ............................................................
Adres: ............................................................
E-mail / telefon: ............................................................
Data: ............................................................
Podpis: ............................................................
Podpis wymagany jest wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej.
Formularz reklamacyjny
Zgłoszenie reklamacyjne może zawierać:
Imię i nazwisko / firma: ............................................................
Numer zamówienia: ............................................................
Nazwa i model produktu: ............................................................
Data zakupu: ............................................................
Opis problemu:
................................................................................
................................................................................
Żądanie Klienta:
................................................................................
Adres e-mail: ............................................................
Numer telefonu: ............................................................
Data: ............................................................
Kontakt – zwroty i reklamacje
„KOWALIK” SPÓŁKA JAWNA
ul. 3 Maja 62
43-450 Ustroń
Polska
NIP: 5482637128
Telefon: +48 782 358 998
E-mail: grupasprzedazowagm@gmail.com
Sklep: Vordexo.pl
Najważniejsze informacje w skrócie
- Zwrot bez podania przyczyny: 14 dni dla Konsumenta przy zakupie internetowym.
- Odesłanie Towaru po odstąpieniu: do 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Koszt zwykłego zwrotu: co do zasady ponosi Konsument.
- Odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową: zasadniczo 2 lata od dostarczenia.
- Odpowiedź na reklamację Konsumenta: 14 dni od jej otrzymania.
- Koszty reklamacji z tytułu niezgodności z umową: ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.
- Gwarancja producenta nie wyłącza praw Konsumenta wobec Vordexo.pl.
